目錄
第一部分 報告前言....................................................................... 4
一、編制規(guī)范................................................................................. 4
1.1 報告內(nèi)容客觀性聲明..............................................................4
1.2 報告組織范圍..........................................................................4
1.3 報告時間范圍..........................................................................4
1.4 報告發(fā)布周期..........................................................................4
1.5 報告數(shù)據(jù)說明..........................................................................4
二、董事長致辭............................................................................. 4
三、企業(yè)簡介................................................................................. 5
第二部分 報告正文....................................................................... 7
一、企業(yè)質(zhì)量理念..........................................................................7
二、內(nèi)部質(zhì)量管理..........................................................................8
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)..........................................................................8
2.2 質(zhì)量管理體系..........................................................................9
2.3 質(zhì)量風險管理..........................................................................9
三、企業(yè)質(zhì)量誠信..........................................................................10
3.1 質(zhì)量誠信管理..........................................................................10
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)..........................................................................10
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)..........................................................................11
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準..........................................................................11
4.2 企業(yè)計量水平..........................................................................11
4.3 認證認可情況..........................................................................11
4.4 質(zhì)量檢驗情況..........................................................................12
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任..........................................................................12
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平..........................................................................12
5.2 產(chǎn)品售后責任..........................................................................12
5.3 企業(yè)社會責任..........................................................................13
5.4 質(zhì)量信用記錄..........................................................................13
第三部分 結(jié)束語........................................................................... 13
第一部分 報告前言
一、編制規(guī)范
1.1 報告內(nèi)容客觀性聲明
公司一直堅持“科技創(chuàng)新，以一流的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，持續(xù)滿足顧客要求”的質(zhì)量方針，依法經(jīng)營，堅持專業(yè)化、行業(yè)化的發(fā)展思路，以技術(shù)創(chuàng)新為根本， 不斷加大新產(chǎn)品研發(fā)投入，始終緊跟客戶需求，顧客至上、質(zhì)量第一。 編制 2021 年度企業(yè)質(zhì)量信用報告,旨在接受社會各界意見，接受監(jiān)督。
1.2 報告組織范圍
江蘇久吾高科技股份有限公司。
1.3 報告時間范圍
2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時間范圍。
1.4 報告發(fā)布周期
本報告為年度報告。
1.5 報告數(shù)據(jù)說明
本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。
二、董事長致辭
久吾高科成立于1997年，2017年成功登陸A股創(chuàng)業(yè)板。公司專注于從事陶瓷膜等膜材料及膜分離技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，是一家具有自主知識產(chǎn)權(quán)的陶瓷膜工業(yè)龍頭企業(yè)。久吾高科作為一家高科技民營上市企業(yè)，自公司成立之初便成立了黨組織，于2020年4月成立黨委，黨員隊伍壯大至100余名，成為浦口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)唯一一家上市的非公企業(yè)黨委，開啟了久吾高科快速發(fā)展的紅色引擎。
一直以來，公司以發(fā)展先進分離技術(shù)，促進生產(chǎn)，節(jié)約能源，為客戶創(chuàng)造價值，為人類守護未來，為企業(yè)使命。企業(yè)愿景成為全球膜分離行業(yè)的領(lǐng)軍者。企業(yè)核心價值觀：客戶是第一服務(wù)對象，創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力，誠信是第一品牌，奮斗者是第一財富，以市場為導向，不斷了解客戶需求，通過改進和創(chuàng)新快速滿足不斷變化的客戶需求，為客戶提供滿意的服務(wù)，為家庭用戶提供健康的生活環(huán)境。其中南京市浦口高新區(qū)兩大水環(huán)境綜合治理項目，既美化了浦口區(qū)內(nèi)的河道環(huán)境，為當?shù)厥忻竦拿篮蒙畋ｑ{護航，更用行動踐行綠水青山就是金山銀山的國家發(fā)展理念。
久吾高科將繼承發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)新精神，竭誠為國內(nèi)外客戶提供一流的工程和技術(shù)服務(wù)，愿與社會各界同仁共同探索、不斷求新、積極合作，譜寫互惠共贏的新篇章。
三、企業(yè)簡介
江蘇久吾高科技股份有限公司（以下簡稱“久吾高科”或“公司”）專業(yè)從事陶瓷膜等膜材料及膜分離技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，并以此為基礎(chǔ)面向工業(yè)過程分離與特種水處理領(lǐng)域提供系統(tǒng)化的膜集成技術(shù)整體解決方案，是目前國內(nèi)最大的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的陶瓷膜工業(yè)龍頭企業(yè)。公司于2017年3月23日在A股深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板成功上市，股票代碼“300631”，股票簡稱“久吾高科”。
公司是江蘇省首批認定的國家高新技術(shù)企業(yè)、國家火炬計劃高新技術(shù)企業(yè)，公司及產(chǎn)品獲得“國家科學技術(shù)進步二等獎”、“國家技術(shù)發(fā)明二等獎”等多項榮譽稱號。2019年被國家工信部評為首批專精特新“小巨人”企業(yè)； 2021年被評為中國膜行業(yè)陶瓷膜領(lǐng)域龍頭企業(yè)，陶瓷濾膜產(chǎn)品及成套裝備被國家工信部認定為第六批制造業(yè)單項冠軍產(chǎn)品。
經(jīng)過多年的持續(xù)發(fā)展，公司具有從膜材料生產(chǎn)、膜組件與成套設(shè)備制造到提供膜集成技術(shù)整體解決方案在內(nèi)的完整業(yè)務(wù)體系，并在醫(yī)藥、化工、食品、新能源等工業(yè)過程分離領(lǐng)域及工業(yè)污水處理和市政水處理領(lǐng)域積累了大量的膜分離技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗和客戶資源，同時公司在廢酸、廢堿、廢鹽等資源再生利用領(lǐng)域也實現(xiàn)了膜分離技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。目前公司產(chǎn)品銷售至全球四十多個國家和地區(qū)，得到了國內(nèi)外客戶的廣泛認可。未來公司將繼續(xù)立足于膜材料和膜分離技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，為成為全球膜分離行業(yè)領(lǐng)軍者而不懈努力。
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
企業(yè)使命：發(fā)展先進分離技術(shù)，促進生產(chǎn)，節(jié)約能源，為客戶創(chuàng)造價值，為人類守護未來；
企業(yè)愿景：成為全球膜分離行業(yè)的領(lǐng)軍者；
核心價值觀：客戶是第一服務(wù)對象，創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力，誠信是第一品牌，奮斗者是第一財富；
提倡行為準則：
1. 提倡主動學習，學以致用，持續(xù)提升個人能力；
2. 提倡多與客戶當面溝通，客戶有疑問及時回應(yīng)，并積極解決；
3. 提倡積極分享有價值的方法和經(jīng)驗；
4. 提倡工作中敢于提出不同意見，積極提出建設(shè)性建議，多讓上級做選擇題，少做問答題；
5. 提倡言出必行，說到做到；
6. 提倡主動承擔工作和責任，出現(xiàn)問題先從自身找原因；
7. 提倡遵守職業(yè)操守，為公司和客戶保守商業(yè)秘密；
8. 提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗；
9. 提倡工匠精神，不浮躁，圍繞目標堅持不懈。
反對行為準則：
1. 反對推諉扯皮，敷衍了事，互相拆臺；
2. 反對固守陳規(guī)，不愿嘗試新管理、新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)；
3. 反對在不了解全部事實的情況下隨意武斷下結(jié)論；
4. 反對不考慮履約能力和成本，一味追求簽單；
5. 反對拉幫結(jié)派，搞小團伙；
6. 反對弄虛作假，借客戶名義徇私利，虛報發(fā)票；
7. 反對驕傲自滿，安于現(xiàn)狀，得過且過；
8. 反對發(fā)牢騷講怪話，不通過正規(guī)渠道表達意見；
9. 反對私下打聽和議論薪酬。
管理者行為規(guī)范九則：
1. 有更高一層的站位，從公司角度思考問題，堅持公司利益高于部門利益和個人利益；
2. 反對部門本位主義，護犢子，只顧部門利益；
3. 反對不敢決策，不愿擔責，把責任推給他人和公司；
4. 反對不嚴格要求員工，不淘汰問題員工，搞“平均主義”；
5. 反對不注重團隊建設(shè)，不注重后備隊伍培養(yǎng)；
6. 按照比自己至少在某一方面優(yōu)秀的標準招聘人才引進比現(xiàn)有團隊至少50%的人優(yōu)秀的人才；
7. 反對發(fā)現(xiàn)問題后只抱怨，但不主動推動問題的解決；
8. 善于傾聽，提倡良性沖突，避免無謂的爭吵；
9. 帶頭擁抱新事物，嘗試新方法，積極主動掌握所在領(lǐng)域的新動向。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)
公司主管質(zhì)量副總為管理者代表，管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)力。公司設(shè)有安環(huán)品質(zhì)部，負責公司質(zhì)量管理具體事宜，包括質(zhì)量目標達成、體系認證及有效運行、產(chǎn)品質(zhì)量檢質(zhì)量信息處理、客戶投訴處理等；人員為專職質(zhì)量管理人員，負責公司質(zhì)量工作。
2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量方針：科技創(chuàng)新，以一流的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，持續(xù)滿足顧客要求。
質(zhì)量目標：管式陶瓷微孔濾膜元件驗收合格率100%；
膜分離設(shè)備合格率100％；
顧客滿意率大于80% ；
公司于2003年全面導入和推行ISO9001質(zhì)量體系，2013年建立ISO14001環(huán)境管理體系，2014年建立OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系并按體系要求建立和完善公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系。
公司按照體系的要求，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《管理制度》等質(zhì)量體系文件，并在工作中認真貫徹執(zhí)行。各部門根據(jù)體系文件的要求，密切合作，嚴格控制設(shè)計質(zhì)量、進廠材料質(zhì)量關(guān)、生產(chǎn)過程控制關(guān)、出廠質(zhì)量關(guān)，使質(zhì)量管理有法可依、有章可循、有據(jù)可查，做到質(zhì)量管理完整可控。
2.3 質(zhì)量風險管理
——質(zhì)量投訴處理。
公司市場部，開通服務(wù)咨詢熱線，為客戶咨詢、投訴、建議等提供便利渠道。接到客戶投訴后，保證在48時內(nèi)做出答復，以最快的速度找出問題原因，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。
——質(zhì)量風險監(jiān)測。
從原材料進廠開始，對來料進行抽驗，確保原材料合格入庫；在生產(chǎn)車間設(shè)立質(zhì)量控制點，及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，對不合格品有效控制；交收檢驗的質(zhì)量控制點做好產(chǎn)品批次的全檢工作，防止不合格批次產(chǎn)品入庫，每月統(tǒng)計分析不合格批次產(chǎn)生的原因，督促生產(chǎn)做好糾正和預防措施。從公司管理層到所有員工共同參與，自覺行動，識別風險，有效控制。
——應(yīng)急管理
為了提高公司對突發(fā)重大質(zhì)量事故和客戶投訴的應(yīng)急能力，確保在重大、特大事故時，指揮高度暢通，人員設(shè)備物資及時到位，保護員工的生命、環(huán)境和財產(chǎn)安全，把事故降到最低點，依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，結(jié)合實際情況制定事故應(yīng)急預案。公司定期組織員工進行演練，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預案，規(guī)避風險，減少危害。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
公司每月度匯總來自市場、售后、工程、生產(chǎn)、采購等部門的質(zhì)量信息，并召開月度的質(zhì)量分析會，逐個分析質(zhì)量信息的原因以及糾正和預防措施，并將相關(guān)的落實文件發(fā)放到責任部門，定好責任人、完成時間，每件事情都要按時閉環(huán)。涉及質(zhì)量事故的嚴格按照公司的質(zhì)量考核細則來執(zhí)行，形成每位員工人人都關(guān)注質(zhì)量、人人都積極提高質(zhì)量的氛圍。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文件是企業(yè)文化的組成部分，公司在質(zhì)量文化建設(shè)方面，除了做好質(zhì)量品牌建設(shè)、提高創(chuàng)新能力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的質(zhì)量意識培養(yǎng)。采用知識講座、崗位培訓、外出培訓等方式，對全體員工進行培訓。通過培訓向員工宣傳誠信經(jīng)營理念，增強員工的質(zhì)量意識，規(guī)范員工操作，保證質(zhì)量管理工作的順利開展。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準
公司主持/參與編制并執(zhí)行以下標準：
序號 | 標準名稱 | 標準類型 | 標準號 |
1 | 管式陶瓷微孔濾膜元件 | 國家海洋行業(yè)標準 | HY/T063-2002 |
2 | 管式陶瓷微孔濾膜測試方法 | 國家海洋行業(yè)標準 | HY/T 064-2002 |
3 | 陶瓷微孔濾膜組件 | 國家海洋行業(yè)標準 | HY/T104－2008 |
4 | 陶瓷濾膜裝置 | 國家標準 | GB/T 37795-2019 |
4.2 企業(yè)計量水平
公司按照 IS09001:2015 的要求，對所有的計量儀表統(tǒng)一登記，按照年度計量認證計劃全部通過有相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測單位的校準測試，保證在現(xiàn)場使用的計量儀表都在有效計量時間內(nèi)使用、狀態(tài)符合標準。
4.3 認證認可情況
公司于2003年全面導入和推行ISO9001質(zhì)量體系，2013年建立ISO14001環(huán)境管理體系，2014年建立OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系并按體系要求建立和完善公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系。
2009年按ISO9001:2008要求對質(zhì)量手冊進行第一次換版；
2012年按ISO9001:2008要求對質(zhì)量手冊進行第二次換版；
2013年按ISO9001:2008 和ISO14001:2004要求對質(zhì)量環(huán)境管理手冊進行第三次換版；
2014年按ISO9001:2008 、ISO14001:2004及OHSAS18001:2007要求對《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》進行第四次換版；
2017年按ISO9001:2015 、ISO14001:2015及OHSAS18001:2007要求對《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》進行第五次換版；
2020年按ISO9001:2015 、ISO14001:2015及ISO45001:2018要求對《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》進行第六次換版，并有高低壓控制柜產(chǎn)品獲得 3C 認證。
4.4 質(zhì)量檢驗情況
公司在研發(fā)階段，進行設(shè)計質(zhì)量測試驗證，保證設(shè)計出符合設(shè)計輸入要求的產(chǎn)品；在原材料入廠時，進行部品檢驗，嚴格控制不合格品進入原材料庫；在產(chǎn)成品入庫時，進行交收檢驗，杜絕不合格品的流出。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司的各相關(guān)產(chǎn)品都經(jīng)過質(zhì)量檢驗合格出廠，對消費者承諾售后服務(wù)電話 7*24 小時開通，隨時處理電話反饋。
5.2 產(chǎn)品售后責任
企業(yè)建立了完善的售后服務(wù)體系“售后維修管理辦法”，對企業(yè)所有產(chǎn)品售后服務(wù)、維修和返回產(chǎn)品服務(wù)和維修由工程管理中心和商務(wù)部門進行落實完成。
5.3 企業(yè)社會責任
企業(yè)嚴格按照ISO45001職業(yè)健康安全管理體系和 ISO14001環(huán) 境管理體系的要求做好安全生產(chǎn)、資源環(huán)境保護以及員工和消費者權(quán)益保護，積極參加市總工會以及街道辦事處的各項活動。
5.4 質(zhì)量信用記錄
公司發(fā)展至今從未因產(chǎn)品質(zhì)量問題而受到處罰和通報，也無其它質(zhì)量信用不良記錄。
第三部分 結(jié)束語
在激烈的市場競爭中，公司堅持以質(zhì)量為先、持續(xù)改進、超越顧客期望為質(zhì)量方針、以人為本、品牌引導的政策，努力讓產(chǎn)品質(zhì)量更能滿足客戶需要、讓公司更能健康長久的發(fā)展。
附件下載：
2021年質(zhì)量信用報告-江蘇久吾高科技股份有限公司.pdf
