近期國內(nèi)燒堿價(jià)格持續(xù)走高，32%離子膜燒堿價(jià)格一度逼近1000元/噸，國內(nèi)氯堿企業(yè)火力全開搶抓訂單。近日河北某氯堿企業(yè)反饋稱陶瓷膜被鹽泥污堵，鹽水產(chǎn)量降低，離子膜裝置即將降負(fù)荷。為了不耽誤客戶生產(chǎn)，久吾高科氯堿團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，僅僅用了18個(gè)小時(shí)，順利為客戶解決問題。
據(jù)了解，在接到客戶電話之后，久吾高科氯堿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人蔡玉兵先和客戶的生產(chǎn)技術(shù)人員通過電話溝通，初步了解客戶遇到的問題，并積極協(xié)調(diào)維修所需的備件，“主要原因是客戶為了增產(chǎn)，陶瓷膜過濾器以遠(yuǎn)超最大設(shè)計(jì)產(chǎn)量運(yùn)行，加上原料海鹽品質(zhì)差，鈣鎂倒掛，產(chǎn)生的鹽泥固體多，過濾過程中粗鹽水含固量持續(xù)升高，導(dǎo)致膜面出現(xiàn)濃差極化現(xiàn)象，通量下降，甚至堵塞了部分膜通道，現(xiàn)場正常膜再生措施無法恢復(fù)通量?！辈逃癖f。
為了能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題，久吾高科工程師孫兵買了一趟時(shí)間最近的高鐵前往河北，在高鐵上，孫兵與蔡玉兵通過電話溝通相關(guān)的解決方案。當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，孫兵乘坐的高鐵抵達(dá)河北，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的車程，晚上6點(diǎn)多抵達(dá)客戶項(xiàng)目現(xiàn)場，開始對設(shè)備進(jìn)行檢修。
經(jīng)過檢測，久吾高科售后團(tuán)隊(duì)最終確定利用陶瓷膜強(qiáng)度高、耐強(qiáng)酸堿的特性，采用深度酸洗和加大反沖壓力的綜合“雞尾酒療法”恢復(fù)通量。大約在第二天凌晨3點(diǎn)左右，客戶的多臺設(shè)備順利完成清洗，通量全部得到恢復(fù)。
在修復(fù)之后，孫兵也給客戶的使用提出了建議，優(yōu)化操作流程，避免再次陶瓷膜通道再次污堵。久吾高科及時(shí)的響應(yīng)速度和負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，獲得了客戶的稱贊。
久吾高科陶瓷膜鹽水精制工藝作為最成熟穩(wěn)定的鹽水精制技術(shù)，處理規(guī)模達(dá)到每年2200萬噸燒堿，一百多個(gè)鹽水精制項(xiàng)目在連續(xù)24小時(shí)運(yùn)行，確保所有項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行是久吾售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)。
一直以來，久吾高科把“客戶是第一服務(wù)對象”作為企業(yè)核心價(jià)值觀之一，品質(zhì)追求高度，交付遵守進(jìn)度，售后最快速度，服務(wù)很有溫度，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
